Q & A よくある質問 ドコモ光に関する様々な質問にお答えします

よくある質問

ドコモ光についてお客様からいただくことの多い質問をまとめました。お申し込みに際して事前に知っておきたいことは、このページでもご確認いただけます。さらに詳しい説明をご希望の方は、ドコモ光ご相談窓口までお気軽にお問い合わせください。

よく見られている質問

ドコモ光ルーター 01について教えてください。

ドコモがワンストップでサポートする、安心・安全の高機能無線LANルーターです。 なお、主な特長は以下のとおりです。

■複雑なルーター設定を、「遠隔設定ボタン」でドコモにおまかせ
ネットトータルサポート(500円(税抜)/月)のご契約で、複雑なルーター設定をオペレーターが遠隔で行います。

■家庭内ネットワークをインターネットの脅威から守る
光ルーターセキュリティ(350円(税抜)/月)のご契約で、家庭内のネットワーク機器を守るセキュリティ機能や、お子さまの有害サイトなどへのアクセスをブロックするペアレンタルコントロール機能に対応し、お子さまをはじめご家族で安心してインターネットを楽しむことができます。

※トレンドマイクロ株式会社製のセキュリティソフト(Trend Micro Smart Home Network)を搭載しています。

■高速無線LAN環境をコンパクトサイズで実現
IEEE802.11ac対応、最大867Mbpsで快適なインターネット接続環境を提供します。(※1) 本ルーターはビームフォーミングに対応しており、ビームフォーミング対応の家庭内ネットワーク接続機器に対し、集中して電波を送信することで電波強度を向上させ、安定的な通信を実現します。

※1:最大通信速度とは、無線LAN区間の理論上の最大値であり、実際のデータ転送速度を示すものではありません。

ドコモ光について教えてください。

フレッツ光回線またはケーブルテレビの設備を使ってドコモが提供する光インターネットサービスです。

ドコモ光の料金プランに関しては料金プランページドコモ光タイプCページをご覧ください。ドコモ光とドコモのケータイ回線をセットでご利用の場合、ドコモのケータイ回線でご契約のパケットパックがお得にご利用いただけます。また、パソコンの設定や周辺機器に関する様々なお悩みをサポートする、ネットトータルサポートなどをご用意しています。

ドコモ光の請求金額や利用内訳は、どこで確認できますか?

My docomoの「ご利用料金の確認」から確認できます。
なお、ペア回線(※1)の設定有無により確認方法は異なります。

※1:ドコモ光と対となるドコモのケータイ回線を「ペア回線」といいます。

ペア回線を設定している場合
パソコン/spモード/iモードから確認できます。
なお、ご利用時はペア回線でログインしてください。

※ペア回線ごとに、ドコモ光回線ご負担額が表示されます。

※ドコモ光パックは、パケットパックご契約回線に表示されます。

ペア回線を設定していない場合
(ドコモのケータイ回線をお持ちでない場合など)

パソコンから確認できます。
なお、ドコモ光お申込み時に発行されたdアカウント(※2)と、「ドコモ光のdアカウント登録(※3)」が必要です。

※2:ドコモ光お申込み時に発行されていない場合、dアカウントポータルサイトから発行できます。

※3:2018年4月25日から4月30日までは、受付停止期間につきお手続きできません。詳しくは、ドコモショップ等での一部手続きの受付停止についてをご覧ください。

新規/転用の、初期費用/工事料について教えてください。

初期費用/工事料として、契約事務手数料と、工事パターンに応じた工事料がかかります。
詳しいことは、料金プランをご覧ください。

無派遣工事について教えてください。

ドコモ光のお申込み(新規/転用)や移転、最大速度変更時に、お客さま宅内での工事が不要なため工事担当者がお伺いしない工事です。

■工事料
2,000円(税抜)

■各種機器の接続や設定について
無派遣工事は工事担当者がお伺いしない工事のため、ご自宅内の各種機器の接続や設定はお客さまご自身で行っていただきます。 機器が必要な場合は事前に機器を送付いたしますので、お客さまご自身で取り付けをお願いいたします。

お客さまご自身による接続設定について詳しくは、接続設定ページをご覧ください。

なお、ご自宅内の各種機器の接続や設定でお困りの場合は、ネットトータルサポートをご用意しています。

※転用時に、フレッツ光でご利用の100Mbps/200Mbps対応の品目(プラン)から、1Gbps対応の品目(プラン)へご変更の場合などが無派遣工事となります。また、ドコモ光の利用開始後、1ギガ対応無線LANルータ廃止に伴うルータ機能停止の工事も、無派遣工事となります。

解約する場合、解約金はかかりますか?

■「定期契約あり」の料金プランをご契約の場合
「定期契約あり」の料金プランは、2年間同一回線の継続利用を条件としているため、契約期間内に解約や「定期契約なし」の料金プランへ変更された場合は解約金がかかります。
ただし、契約満了月の翌月(25か月目)と翌々月(26か月目)は解約金がかかりません。

戸建/ドコモ光ミニ:13,000円(税抜)
マンション:8,000円(税抜)

※解約金は、解約月の翌月に請求させていただきます。

【定期契約ありについて】
ドコモ光利用開始日の翌月(利用開始日が1日の場合は当月)を1か月目とした2年間、同一回線の継続利用が条件となります。
なお、解約や「定期契約なし」の料金プランへ変更のお申出がない場合は自動更新となります。

※ドコモ光の契約期間と、ペア回線(ドコモ光と対となるドコモのケータイ回線)の契約期間は別々に取り扱われます。それぞれの契約期間が異なる場合、ペア回線の契約期間満了時にドコモ光を解約された場合は、ドコモ光の解約金がかかります。
※契約期間/契約満了月は、請求書やMy docomoの「ご契約内容確認・変更」画面で確認できます。

■「定期契約なし」の料金プランをご契約の場合
解約金はかかりません。

通信できる容量に制限はありますか?

制限はありません。

※ご契約のプロバイダによっては、1日の通信容量に制限があります。なお、ドコモnetの場合、混雑の原因となる大量のトラフィックを発生させているお客さまに対し、帯域を制御することなどにより速度を制限することがあります。他プロバイダについては、各プロバイダへお問い合わせください。

ドコモ光契約後、プロバイダは変更できますか?

変更できます。

なお、プロバイダとセットになった料金プラン(タイプA/タイプB)をご契約の場合、以下の場所でお手続きできます。

ドコモ インフォメーションセンター
ドコモショップ

※お手続きパターンにより、事務手数料3,000円(税抜)がかかります。

※変更を希望されるプロバイダにより、ドコモ光料金プランの変更も必要となります。

※タイプCをご契約の場合、指定されている以外のプロバイダ機能はご利用いただけません。

※タイプAで提供中のプロバイダ「U-Pa!」は2018年5月22日をもって新規申込み受付を終了し、2019年3月31日をもってサービス終了予定です。

詳しくは、ドコモ公式サイトのプロバイダ変更ページをご覧ください。

最大1Gbpsの通信速度に対応するには、何が必要ですか?

以下のとおりです。

■タイプA/タイプB/単独タイプの場合
・1Gbps対応のパソコン、LANケーブル、ルータなどのインターネット接続機器(※1※2)
・1Gbps対応のプロバイダ契約
・1Gbps提供エリア内であること

■タイプCの場合
・1Gbps対応のパソコン、LANケーブル、ルータなどのインターネット接続機器(※1)

※1:LANケーブルは、1000BASE-TX以上のケーブル(ストレート)を推奨しています。

※2:1ギガ対応無線LANルータについて、NTT東日本エリアで通信速度最大1Gbpsのドコモ光をご利用いただける環境にあるお客さまに対して、ドコモよりレンタルサービスもご用意しています(月額300円(税抜))。

※ドコモ光は、ベストエフォート型サービスです。最大速度1Gbpsは技術規格上の最大値であり、実際の通信速度を示すものではありません。インターネットご利用時の通信速度は、お客さまのご利用環境や回線の混雑状況、ご利用時間帯によって、大幅に低下する場合があります。

※マンションにお住まいの方については、当該建物の伝送方式によって最大100Mbps(技術規格上の最大値)でのご提供となります。また、ドコモ光ミニをご契約の場合、最大100Mbpsでのご提供となります。

移転について教えてください。

お引越しなどでご住所の変更などに伴い、ドコモ光の設置場所を変更するお手続きです。

■移転手数料
2,000円(税抜)

※ペア回線(ドコモ光と対となる携帯電話回線)を設定する場合、移転手続き翌月に、ペア回線のご利用料金とあわせて請求させていただきます。 ※別途、工事料がかかる場合があります。

■ご注意事項
・ドコモ光電話/NTT東日本・西日本のひかり電話をご契約の場合、移転に伴い電話番号が変更となる場合があります。・ドコモ光テレビオプションをご契約で、移転先のご住所がドコモ光テレビオプション提供エリア外となる場合、ドコモ光テレビオプションは廃止となります。・NTT東日本・西日本が提供するオプションサービス/ひかり電話/フレッツ・テレビをご契約で、NTT東日本・西日本のエリアを跨って移転される場合、NTT東日本・西日本が提供するオプションサービス/ひかり電話/フレッツ・テレビは、廃止となります。

※ドコモ光の移転のお申込み後に、後日主なご契約内容を確認いただけるよう、ご利用開始日までに「開通のご案内」をドコモ光の設置場所住所へ、ご利用開始日以降に「ドコモ光 契約申込書(控え)」をドコモ光の契約者住所へお送りします。

詳しくは、お問い合わせ窓口にご相談ください。

ドコモ光のご相談でしたら、ドコモ光ご相談窓口へ!ドコモ光のご相談でしたら、ドコモ光ご相談窓口へ!
※1 「ドコモ光 戸建」または「ドコモ光 マンション」と「ベーシックパック(~1GB)」にご加入の場合。
※2 「ドコモ光 戸建」または「ドコモ光 マンション」と「ウルトラシェアパック100」にご加入の場合。
※3 代表回線のパケットパック月額料から割引となります。
※4 「ドコモ光」はベストエフォート型サービスです。記載の通信速度は技術規格上の最大値であり、インターネットご利用時の速度は、お客さまのご利用環境(パソコンの処理能力、ハブやルーターなどのご利用機器 の機能・処理能力、LANケーブルの規格、電波の影響等)、回線の混雑状況、ご利用時間帯によって大幅に低下することがあります。また、マンションにお住いの方については、 当該建物の伝送方式によって最大100Mbps(技術規格上の最大値)でのご提供となります。