Q & A よくある質問 ドコモ光に関する様々な質問にお答えします

よくある質問

ドコモ光に関する疑問・質問にお答えします。お客さまからのよくある質問を、 掲載しております。わからないことは、まずこちらのページでお調べください。

お申込み・各種お手続き

料金プランに関して教えてください。

集合住宅にお住まいの方は月額4,000円(税抜)から、戸建て住宅にお住まいの方は月額5,200円(税抜)からとなっております。詳しくは料金プランページをご覧ください。

ドコモ光の請求金額や利用内訳は、どこで確認できますか?

My docomoの「ご利用料金の確認」から確認できます。
なお、ペア回線(※1)の設定有無により確認方法は異なります。

※1:ドコモ光と対となるドコモのケータイ回線を「ペア回線」といいます。

ペア回線を設定している場合
パソコン/spモード/iモードから確認できます。
なお、ご利用時はペア回線でログインしてください。

※ペア回線ごとに、ドコモ光回線ご負担額が表示されます。

※ドコモ光パックは、パケットパックご契約回線に表示されます。

ペア回線を設定していない場合
(ドコモのケータイ回線をお持ちでない場合など)
パソコンから確認できます。
なお、ドコモ光お申込み時に発行されたdアカウント(※2)と、「ドコモ光のdアカウント登録(※3)」が必要です。

※2:ドコモ光お申込み時に発行されていない場合、dアカウントポータルサイトから発行できます。

※3:2018年4月25日から4月30日までは、受付停止期間につきお手続きできません。詳しくは、ドコモショップ等での一部手続きの受付停止についてをご覧ください。

新規/転用の、初期費用/工事料について教えてください。

初期費用/工事料として、契約事務手数料と、工事パターンに応じた工事料がかかります。
詳しいことは、料金プランをご覧ください。

解約する場合、解約金はかかりますか?

■「定期契約あり」の料金プランをご契約の場合
「定期契約あり」の料金プランは、2年間同一回線の継続利用を条件としているため、契約期間内に解約や「定期契約なし」の料金プランへ変更された場合は解約金がかかります。
ただし、契約満了月の翌月(25か月目)と翌々月(26か月目)は解約金がかかりません。

戸建/ドコモ光ミニ:13,000円(税抜)
マンション:8,000円(税抜)

※解約金は、解約月の翌月に請求させていただきます。

【定期契約ありについて】
ドコモ光利用開始日の翌月(利用開始日が1日の場合は当月)を1か月目とした2年間、同一回線の継続利用が条件となります。
なお、解約や「定期契約なし」の料金プランへ変更のお申出がない場合は自動更新となります。

※ドコモ光の契約期間と、ペア回線(ドコモ光と対となるドコモのケータイ回線)の契約期間は別々に取り扱われます。それぞれの契約期間が異なる場合、ペア回線の契約期間満了時にドコモ光を解約された場合は、ドコモ光の解約金がかかります。

※契約期間/契約満了月は、請求書やMy docomoの「ご契約内容確認・変更」画面で確認できます。

■「定期契約なし」の料金プランをご契約の場合
解約金はかかりません。

解約はどこでできますか?

「総合お問い合せ窓口」でお手続きが可能です。下記までお問い合わせください。

総合お問い合せ窓口

  • 《ドコモの携帯電話からの場合》
    (局番なし)151(無料)

    受付時間/9:00~20:00
    (年中無休)

    ※一般電話などからはご利用できません。
  • 《一般電話などからの場合》
    0120-800-000

    受付時間/9:00~20:00
    (携帯・PHS OK)

    ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。

※タイプA/タイプB/タイプC/単独タイプをご契約の場合、解約月のドコモ光基本料金は日割りになりません。「ドコモ光ミニ」をご契約の場合、解約日前日までの日割りとなります。

※ドコモ光テレビオプションをご契約中の回線を解約された場合、ドコモ光テレビオプションの廃止月の月額使用料については、日割計算されませんので、1か月分の月額使用料をご請求させていただきます。

※宅内機器などの取り外し工事の調整にあたり、ドコモ光サービスセンターからお客様へご連絡をさせていただく場合があります。

※定期契約型プランをお申込みの場合、解約金がかかる場合があります。

ドコモ光を解約した場合、プロバイダも自動で解約になりますか?

■タイプA/タイプB/タイプCをご契約の場合
プロバイダにより、自動解約になる場合や有料プラン/無料プランへ変更される場合など、ご契約の取り扱いが異なります。
詳しくは、プロバイダご利用にあたっての注意事項より、「プロバイダ提供条件書」をご確認ください。

※プロバイダのご契約名義とドコモ光のご契約名義が異なる場合、プロバイダ契約者の意思確認のため、提携プロバイダからプロバイダ契約者に連絡する場合があります。その際、ドコモ光契約者のお客様情報をプロバイダ契約者にお伝えする場合があります。

※提携プロバイダのオプションサービスの解約は、お客様から直接各プロバイダにお手続きください。

■単独タイプ/ドコモ光ミニをご契約の場合
プロバイダの解約は、お客様から直接各プロバイダにお手続きください。

新規/転用の申込み時に、本人確認書類は必要ですか?

ドコモのケータイ回線有無などによって異なります。

■ドコモのケータイ回線をお持ちの場合
ドコモのケータイ回線について、以下でご本人様確認ができる場合、原則本人確認書類は不要です。

・ご契約内容の口頭確認
・ネットワーク暗証番号による認証

■ドコモのケータイ回線をお持ちでない場合/ペア回線(ドコモ光と対となるドコモのケータイ回線)を設定しない場合
本人確認書類が必要です。

また、毎月の料金のお支払い手続きに必要なものもご用意いただく必要があります。
なお、ご契約者が未成年者の場合、親権者の本人確認書類と親権者の同意書も必要です。

本人確認書類の種類など、詳しくは、ドコモ公式サイト内「契約者の本人確認書類」をご覧ください。

ドコモ光のご相談でしたら、ドコモ光ご相談窓口へ!ドコモ光のご相談でしたら、ドコモ光ご相談窓口へ!
※1 「ドコモ光 戸建」または「ドコモ光 マンション」と「ベーシックパック(~1GB)」にご加入の場合。
※2 「ドコモ光 戸建」または「ドコモ光 マンション」と「ウルトラシェアパック100」にご加入の場合。
※3 代表回線のパケットパック月額料から割引となります。
※4 「ドコモ光」はベストエフォート型サービスです。記載の通信速度は技術規格上の最大値であり、インターネットご利用時の速度は、お客さまのご利用環境(パソコンの処理能力、ハブやルーターなどのご利用機器 の機能・処理能力、LANケーブルの規格、電波の影響等)、回線の混雑状況、ご利用時間帯によって大幅に低下することがあります。また、マンションにお住いの方については、 当該建物の伝送方式によって最大100Mbps(技術規格上の最大値)でのご提供となります。