Q & A よくある質問 ドコモ光に関する様々な質問にお答えします

よくある質問

ドコモ光に関する疑問・質問にお答えします。お客さまからのよくある質問を、 掲載しております。わからないことは、まずこちらのページでお調べください。

接続設定・工事

派遣工事について教えてください。

ドコモ光のお申込み(新規/転用)や移転、最大速度変更時に、お客様宅内での屋内配線工事やONU(回線終端装置)機器の設置などが必要となる場合、工事担当者がお伺いする工事です。

なお、派遣工事の場合、以下の工事料がかかります。

■工事料
【タイプA/タイプB/単独タイプ/ドコモ光ミニ】

工事パターン 工事料
屋内配線の工程がある場合 または VDSL機器工事がある場合など [戸建] 18,000円(税抜)
[マンション] 15,000円(税抜)
屋内配線の工程がない場合 または LAN配線方式の場合など 7,600円(税抜)

ご注意事項

・フレッツ光でご利用の品目(プラン)のまま転用される場合は工事不要となり、工事料はかかりません。

・NTT西日本エリアで、Bフレッツ/フレッツ・光プレミアムからドコモ光へ転用される場合、工事を伴いますが工事料はかかりません。ただし、Bフレッツ/フレッツ・光プレミアム マンションタイプから戸建タイプへ品目(プラン)変更される場合は、工事料18,000円(税抜)がかかります。

・土曜・日曜・祝日に派遣工事日を指定される場合、追加派遣料が別途必要となる場合があります。

【タイプC】

工事パターン 工事料
新規契約の場合

[戸建]
18,000円(税抜)

[マンション]
15,000円(税抜)

ご注意事項

・転用の場合、工事不要となり工事料はかかりません。提携CATV(ケーブルテレビ)での光インターネットサービス契約時に利用していた機器(D-ONU(光回線終端装置))も、継続してご利用いただけます。

※工事料は分割支払いもできます。分割支払いの場合、12回/24回/36回/48回/60回からお支払いの回数が選択できます。

■工事にあたりお客様にご用意いただくもの

工事パターン 工事料

LANケーブル

※1000BASE-TX以上のケーブル(ストレート)を推奨

ONUとパソコンを接続するケーブル

・無線LANルータを設置する場合、ONUと無線LANルータを接続します。ただし、NTT東日本エリアのお客様が、ドコモの1ギガ対応無線LANルータをレンタルされる場合は不要です。

・100BASE-TX以上のストレートケーブルであればドコモ光をご利用いただけますが、1Gbps速度に対応できません。

・お客様が別途ご用意・利用される機器にLANケーブルが同梱されている場合もあります。

コンセントタップ

パソコン用に加え電源コンセントの差込口が1から3口必要になりますので、電源タップのご用意をお勧めいたします。

パソコン・スマートフォン・タブレット・など

インターネット接続や初期設定に必要な端末

・無線LANルータをお持ちでない場合、インターネット接続設定の際にLANケーブルが接続できるパソコンが必要となります。

無線LANルーター

※タイプCの場合のみ

当社からお貸出しするD-ONU(光回線終端装置)には、無線LAN機能は搭載されていません。無線LAN接続する場合には、お客様ご自身で無線LANルーターをご用意の上、D-ONU下部に設置・設定してください。

無派遣工事について教えてください。

ドコモ光のお申込み(新規/転用)や移転、最大速度変更時に、お客様宅内での工事が不要なため工事担当者がお伺いしない工事です。

■工事料
2,000円(税抜)

■各種機器の接続や設定について
無派遣工事は工事担当者がお伺いしない工事のため、ご自宅内の各種機器の接続や設定はお客様ご自身で行っていただきます。
機器が必要な場合は事前に機器を送付いたしますので、お客様ご自身で取り付けをお願いいたします。

お客様ご自身による接続設定について詳しくは、接続設定ページをご覧ください。

なお、ご自宅内の各種機器の接続や設定でお困りの場合は、ネットトータルサポートをご用意しています。

※転用時に、フレッツ光でご利用の100Mbps/200Mbps対応の品目(プラン)から、1Gbps対応の品目(プラン)へご変更の場合などが無派遣工事となります。また、ドコモ光の利用開始後、1ギガ対応無線LANルータ廃止に伴うルータ機能停止の工事も、無派遣工事となります。

工事日(利用開始日)の予約は、何日後までできますか?

ドコモ光お申込み月の翌々月末まで予約できます。
なお、開通日・工事日の確定からご利用開始まで、おおむね2週間かかります。

工事日は変更できますか?

工事実施の前であれば変更できます。

変更を希望される場合は、ドコモ光サービスセンターへお申込みください。

【ドコモ光サービスセンター】
お電話:15715(無料)/0120-766-156
受付時間:午前9時から午後9時(年中無休)

※「15715」はドコモの携帯電話からご利用いただけます。

ドコモ光のご相談でしたら、ドコモ光ご相談窓口へ!ドコモ光のご相談でしたら、ドコモ光ご相談窓口へ!
※1 「ドコモ光 戸建」または「ドコモ光 マンション」と「ベーシックパック(~1GB)」にご加入の場合。
※2 「ドコモ光 戸建」または「ドコモ光 マンション」と「ウルトラシェアパック100」にご加入の場合。
※3 代表回線のパケットパック月額料から割引となります。
※4 「ドコモ光」はベストエフォート型サービスです。記載の通信速度は技術規格上の最大値であり、インターネットご利用時の速度は、お客さまのご利用環境(パソコンの処理能力、ハブやルーターなどのご利用機器 の機能・処理能力、LANケーブルの規格、電波の影響等)、回線の混雑状況、ご利用時間帯によって大幅に低下することがあります。また、マンションにお住いの方については、 当該建物の伝送方式によって最大100Mbps(技術規格上の最大値)でのご提供となります。