リモートサポートで365日あんしん ネットトータルサポート インターネットやパソコンでわからないことは、サポートサービスがお手伝いします。
ネットトータルサポート
お店の人から簡単だと聞いて、自分でインターネットの接続設定をやってみたら、説明書の通りのはずなのに上手くいかなくて、何時間も格闘した……なんて経験はありませんか?ドコモ光なら慣れない機械操作に苦戦する必要はありません。お電話さえいただければ、ルーターの設定はもちろん、セキュリティやプロバイダの設定もドコモが遠隔サポートします。
ネットトータルサポートは担当者がお客さまと同じ画面を見ながら「リモートツール」で問題を解決するサービスです。オペレーターがPCやスマホの画面を共有して、皆さまのインターネットやパソコンに関するお困りごとを遠隔操作でお手伝いします。
毎日9時から20時までのサポートだから、お仕事や家事の後でも安心して相談できます。なお初回31日間は無料です。
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365日、20時まで電話サポートとリモートサポートで手軽に相談!ネットトータルサポートは担当者がお客さまと同じ画面を見ながら、「リモートツール」を使って遠隔操作で解決してくれるサポートです。毎日9時から20時までサポートだから、お仕事や家事の後でも安心して相談できます。
パソコンの設定や無線LANの設定に関する疑問もおまかせください。

月額使用料

月額500

訪問サポート イメージ

訪問サポート

専門スタッフが訪問し、通信につながる機器全般、およびソフトウェアの初期設定・ネットワーク接続・基本操作・利用方法の説明や故障診断などを有料にておこないます。
基本訪問料金は6,000円で、個別メニュー料金※1が加わります。月2回目まで基本訪問料金は無料です。※2

提供条件・注意事項を確認する

【サービス利用対象者】

■契約者ご本人様
訪問サポート当日は、作業へのお立合いをお願いいたします。契約者ご本人様のご都合がつかない場合は、代理の方を手配していただきますようお願いします。

【サービス提供地域】

■日本全国
島しょ部など、一部地域についてはスタッフ派遣にあたり別途費用(移動交通費)を申し受ける場合があります。

【データ消去】

機器を正常に動作させるため、データ消去や工場出荷状態への復元作業などを行わせていただく場合があります。

【その他】

改造品や公共施設/商業施設で利用されている機器は本サービスの提供対象外です。

修理 イメージ

修理

コールセンターでの故障切り分け結果にもとづき、専門スタッフが訪問し、必要に応じてその場での故障修理やお預かり修理を行います。
引取修理は、機器回収料金(実費)+修理費/部品費※3がかかります。訪問修理の場合は、基本訪問料金は6,000円で、機器回収料金(実費)+修理費/部品費※2がかかります。
月2回目まで基本訪問料金は無料です。

提供条件・注意事項を確認する

引取修理

【サービス利用対象者】

■契約者ご本人様

【お引取り】

梱包用の箱をご用意して、弊社指定配送業者が引取りに伺います。

【修理完了後のお届け】

修理後の製品につきましては、お引取り後およそ2〜3週間でのお届けとなりますが、製品、故障状況などにより、日程が前後する場合があります。そのため、お届け日時のご指定はいただけませんので、ご了承ください。

【パスワードの設定について】

お客さまがパワーオンパスワードなどを設定されている場合は、修理を行えない場合があります。

【データ保証について】

装置、磁器媒体の輸送中の事故について弊社は関与せず、責任を負いません。

訪問修理

【サービス利用対象者】

■契約者ご本人様
訪問修理当日は、作業へのお立合いをお願いいたします。契約者ご本人様のご都合がつかない場合は、代理の方を手配していただきますようお願いします。

【サービス提供地域】

■日本全国
島しょ部など、一部地域についてはスタッフ派遣にあたり別途費用(移動交通費)を申し受ける場合があります。

引取修理/訪問修理

【データ初期化について】

修理に必要と判断した場合、記録媒体などの初期化、工場出荷時状態への復元作業などを行わせていただく場合があります。

【データバックアップ・復元について】

製品に付随するプログラムやデータなどの事前バックアップ、および修理完了後のデータ復旧作業はお客さまにて行っていただきます。

【修理をご利用いただけない事例について】

下記製品については修理サービスご利用対象外となります。

  1. NTTドコモ社製および他社製スマートフォン、タブレット、通信製品
    NTTドコモ社製スマートフォン、タブレットの修理につきましては、ケータイ補償サービスまたはケータイ補償お届けサービスにて承ります。
  2. セットトップボックスなどのTVチューナー
  3. SDカード、USBメモリー、メモリースティック、SSDなどの補助記憶装置
  4. 玄関鍵、照明、キッチン用品などの住宅設備
  5. その他弊社が修理不可と判断した機器
データ復旧 イメージ

データ復旧

お客さまのパソコンや各種記憶媒体のデータ復旧作業を行います。(機器の状態によっては、データの一部または全部を復旧できない場合があります。)
ご利用料金は、機器回収料金(実費)+作業費※1になります。

提供条件・注意事項を確認する

【サービス利用対象者】

■契約者ご本人様

【お引取り】

梱包用の箱をご用意して、弊社指定配送業者が引取りに伺います。

【データバックアップについて】

現状データのバックアップはお客さまご自身にて行っていただきます。

【お預かりした端末(媒体)の現状回復について】

お預かりした端末(媒体)の原状回復(データ喪失前または障害発生前の状態に戻すこと)は行いません。

【データ復旧をご利用いただけない事例について】

破損しているデータの修復および復旧、暗号化されたデータの復旧、アプリケーションの復旧、データ消去装置またはデータ消去ソフトで消去したデータの復旧にはご利用いただけません。

買取 イメージ

買取

お客さまの通信につながる機器を査定し、買取します。ご利用料金は、機器回収料金(実費)※1になりますが、月2回まで機器回収料金は無料です。※2
買取額は査定額をdポイントにて還元いたします。

提供条件・注意事項を確認する

【サービス利用対象者】

■契約者ご本人様
買取のご利用にあたっては、古物営業法の取り決めにより、お客さまのご本人確認書類の提出をお願いしております。

【お引取り】

梱包用の箱をご用意して、弊社指定配送業者が引取りに伺います。

【データバックアップについて】

査定検査時に記憶媒体の初期化作業を行いますので、必要なデータのバックアップは事前にお客さまご自身にて行っていただきますようお願いいたします。

【データ消去】

査定検査時に記憶媒体の初期化・消去作業を行います。ご希望のお客さまには消去証明書を発行(別途料金)いたします。

【買取代金】

査定金額相当のdポイントを進呈させていただきます。

【買取をご利用いただけない事例について】

改造製品、動作に必要な付属品が欠品している製品、CRTディスプレイ、エアコン、洗濯機、冷蔵庫にはご利用いただけません。
発売開始から5年以上経過した製品にはご利用いただけません。

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注意事項

訪問に関して

※1 修理、訪問サポート、データ復旧、オンラインパソコン教室をご利用の場合には、内容に応じた料金のお支払いが別途必要となります。
※2 訪問サポート、修理、データ復旧、買取にて、基本訪問料金および機器回収料金に関して、合計月2回まで無料となります。合計月3回目以降は都度、基本訪問料金は6,000円、機器回収料金は実費請求となります。

月額利用料に関して

プロバイダ契約が必要です。また、画面共有を利用したご案内は、通信料がかかります。
お申込みされると、ご利用の有無にかかわらず月額料金がかかります。

サービス内容に関して

対象OS:Windows 10/8.1/8/7/Vista/Server 2012/2008/Mac Ver 10.5以降
Javascript/ActiveXが動作することを推奨。
一部のPCやOS、ネットワークのセキュリティー等により接続できない場合があります。
※1 「ドコモ光 戸建」または「ドコモ光 マンション」と「ベーシックパック(~1GB)」にご加入の場合。
※2 「ドコモ光 戸建」または「ドコモ光 マンション」と「ウルトラシェアパック100」にご加入の場合。
※3 代表回線のパケットパック月額料から割引となります。
※4 「ドコモ光」はベストエフォート型サービスです。記載の通信速度は技術規格上の最大値であり、インターネットご利用時の速度は、お客さまのご利用環境(パソコンの処理能力、ハブやルーターなどのご利用機器 の機能・処理能力、LANケーブルの規格、電波の影響等)、回線の混雑状況、ご利用時間帯によって大幅に低下することがあります。また、マンションにお住いの方については、 当該建物の伝送方式によって最大100Mbps(技術規格上の最大値)でのご提供となります。