【ドコモ光が繋がらない】通信障害の確認方法やモデムのpppランプに注目! | ドコモ光情報コラム
  1. ドコモ光のトップ
  2. ドコモ光情報コラム
  3. トラブル・不具合
  4. 【ドコモ光が繋がらない】通信障害の確認方法やモデムのpppランプに注目!

【ドコモ光が繋がらない】通信障害の確認方法やモデムのpppランプに注目!

  • 2020.8.24 更新
  • トラブル・不具合
ドコモ光をご利用なら、ひかりTV・dTV・dTVch・DAZNご加入で最大9,000円プレゼント
ドコモのスマホ・ガラケー新規契約・他社乗り換えで現金10,000円プレゼント!
【ドコモ光が繋がらない】通信障害の確認方法やモデムのpppランプに注目!

ドコモ光を利用していて、急に繋がらなくなった場合の原因や対処法などをご紹介!繋がらない原因として何があるのか、さらにその対処法や問い合わせ先についてもご紹介していきますので、ぜひ最後まで目を通してみてくださいね。

ドコモ光が繋がらない場合、ドコモ光の通信障害をチェック

ドコモ光が急に繋がらなくなった場合、まず確認したいのがドコモで通信障害が起こっていないかどうかの確認。NTTドコモの公式サイトなどで、発表されたり、問い合わせができる場合もあるためチェックしてみてください。
もちろんドコモで通信障害が起こっている場合にはドコモ光が使えないため、スマホなど回線を変えてアクセスしてみましょう。

ドコモ光で通信障害を確認したい場合

ドコモで通信障害が起こっているかどうか確認したい場合、NTTドコモの公式サイトを確認する方法が早いです。さらに問い合わせや相談をしたい場合は、電話やメール、チャットサービス、LINEなどの窓口を活用しましょう。

ドコモ光の通信障害で繋がらない場合の確認や問い合わせ先

ドコモで通信障害が起きている場合に確認できるサイトや窓口を以下にご紹介していきます。

NTTドコモ公式サイト

NTTドコモ公式サイトの”お知らせ”はこちら
公式サイトを確認することで、障害情報が発表されています。どのような地域で起こっているのか、障害の原因なども確認できるでしょう。公衆無線LAN情報なども公開されているので、ぜひチェックしてみてください。

LINE

ドコモ関連の故障・トラブルに関するにLINE情報はこちら
LINEの「ドコモ故障サポート」では、障害の有無をすぐに調べることができます。通信障害が起こっているかLINEで質問などしみてみましょう。

ドコモインフォメーションセンター

ドコモに関するお問い合わせ窓口情報はこちら
ドコモの電話受付窓口です。電話で確認したいという場合にはこちらを利用しますが、混雑していて繋がりにくい可能性もあるためご注意ください。

おたすけロボット

チャットによる相談窓口はこちら
ドコモ光やスマートフォンに関する質問や相談ができるチャットサービス。質問などを入力すると、自動返信が帰ってくるシステムです。24時間365日対応しています。

プロバイダで通信障害が起きている場合も

ドコモで通信障害が起きてない状況で、モデムやルーターの確認をしてみても解決しない場合、プロバイダで障害が起こっている場合もあります。
契約しているドコモ光のプロバイダを確認して、障害情報をチェックしてみてください。

ドコモ光で通信障害が起きた場合の対処法

ドコモ側で通信傷害が起こった場合、その通信障害が解決するまでは有効な対処法はなく、ドコモ側で通信障害が解決したというアナウンスが出るまで待つしかありません。また、解決した以降も、速度が遅く感じるということもあるでしょう。
その場合、有線接続であればLANケーブルを接続しなおす、ONUの電源を入れなおすなどの方法を試してみてください。
無線LAN接続の場合なら、無線LANの電源を入れなおす、接続する周波数帯域を変えてみるなどの方法があります。特に無線LANの接続をしなおすのは速度や接続が悪い場合にも有効なので是非一度試してみてください!
》【ドコモ光の設定を解説】モデムやルーターの初期設定は誰でも簡単にできる?

ドコモ光で通信障害は何故起きる?

ドコモだけに限らず、各通信会社では稀に通信障害が起きてしまいます。
その原因として考えられる原因にはどのような事象があるのでしょうか。

ドコモの通信障害の原因①

多くのユーザーが一度に通信を行った場合など、回線などに負担がかかり通信障害が発生してしまうということが挙げられるでしょう。

ドコモの通信障害の原因②

天候などによって被害が出た場合、ドコモ側の設備にも故障や事故が起きる可能性があります。地震や火災、台風、また自然災害に伴って起きる停電などの際には通信障害の恐れもあると考えて注意しましょう。

ドコモの通信障害の原因③

ドコモの通信設備の工事を行う場合にも、一部サービスが利用しづらい状況になる場合もあるようです。こうした工事が予定されている場合には、基本的に事前にドコモ公式サイトでの発表があるはずなので、チェックしてみましょう。

》ドコモが繋がりにくい場合のお問い合わせはこちら

ドコモ光が繋がらない原因は他に何がある?

まずドコモ光が繋がらなくなるには、大きく2つのタイミングがあります。そのタイミングによって、考えられる原因や対処法も違ってきます。

ドコモ光に変えてから繋がらない

この場合、まずは契約や設定部分を確認するのが先決。実は開通日を勘違いしていたり、もしかしたら何かしらのトラブルで工事が遅れていたりということもあります。特に工事予定日当日の場合、作業の都合で時間がかかってしまうこともあるので、うまくいかなければ、翌日以降で試してみると良いでしょう。さらにドコモ光に変えたら繋がらない原因として、単純に設定に誤りがあることも多いので、いま一度最初から設定の見直しをすることもオススメします。以前使っていたプロバイダの設定が残ってしまっていたなら、一旦消して綺麗にしてからドコモの設定をするなどを試してみてください。
》ドコモの設定を解説!初期設定は誰でもできる?わかりやすく解説

ドコモ光で使えていたのに繋がらない

しばらくドコモ光で使っていたにも関わらず、急に繋がらなくなるという場合、まず確認したいのは回線やプロバイダ側です。何か設定や配線を変えたというのであれば、もしかするとそれが原因かもしれないですし、特にきっかけがなければドコモ光やプロバイダに原因があることも考えられます。
》ドコモ光の設定を解説!初期設定は誰でもできる?わかりやすく解説

ドコモ光が繋がらない場合の主な対処手順

ではドコモ光が繋がらない時、まず簡単に自分でできる対処手順を紹介します。これは通信機器のどれでも使える方法なので、覚えておくと役に立ちますよ。

手順①パソコンやモデム・ルーターの電源を落とす

急にインターネットが繋がらなくなってしまった時や、動きが遅いと感じたら、接続されている機器の電源を抜いてみましょう。パソコンだけでなく、そこに繋がっているモデムやルーターなどすべての電源を落とします。

手順②機器を繋ぐケーブルに緩みなどがないか確認する

電源がオフになったことが確認できたら、それぞれの機器を繋いでいるケーブルを確認します。正しい位置にしっかり差し込まれているか、途中で切れてしまっていないかなどを確認し、緩みがあったり、抜けかかっていたりすれば、しっかり差し直します。またドコモ光の契約で無線LANのオプションに入っている場合、モデムに無線LANカードが差し込まれていることがあるので、そのカードの抜き差しも行う。

手順③すべての電源をONにする

ケーブルの確認などが終わったら、再度電源を入れていきます。電源を入れる時は、すべての電源を一気に付けるのではなく、ONUと呼ばれる「回線終端装置」から順番に付けていくようにしましょう。回線終端装置の後、ルーターなどの電源を入れてから、最後にパソコンの電源を入れてみてください。

意外と、この手順通りにやると、解決することも多いです。

ドコモ光が繋がらない原因を一目で把握!モデムのランプを確認

先程の対処方法をやっても改善しない場合、まずはどこに原因があるのかを見分ける必要があります。サポートセンターに問い合わせしたことのある方は、オペレーターから聞かれることも多いのでご存知かと思いますが、トラブルの切り分けには、モデムのランプを見ると良いです。ランプの点灯状況によって、どこに原因があるか分かるようになっています。

電源ランプ

このランプが消えていれば、そもそも本体に電源が入っていない、もしくは入らなくなってしまったということになります。電源コンセントを抜き差ししても消えたままであれば、ケーブルが中で断線しているか、機器本体の故障と考えられます。すぐにサポートセンターに連絡をしましょう。

アラームランプ

基本的に点灯するはずのないランプです。もし点灯しているとなれば、機器に何かしらの問題が発生していることがあります。電源を抜き差ししても解決しないようであれば、サポートセンターへ連絡し、新しい機器と交換してもらうなどの対応をお願いしましょう。

PPPランプ

インターネット回線への認証を表す「PPPランプ」が消えていた場合、認証エラーが発生しています。インターネットに接続するために、IDとパスワードが設定されていますが、これらを使っての認証がうまくいかずにエラーとなったことで、ランプが消えることがあります。

初期設定のユーザー名とパスワードの入力ミスはないでしょうか。再度確認して入力し直してみましょう。それでもランプがつかない場合や急にランプがつかなくなった場合は、モデムを再起動すると解決する可能性が高いので試してみてください。

ACTランプ

WAN回線の状態を表すACTランプが消えてしまっていた場合、インターネット回線に何かしらの問題が発生している可能性があります。機器へインターネット回線の信号が届いていないため、モジュラーケーブルやLANケーブルなどを確認し、問題ないようであれば、ドコモ光やプロバイダに確認が必要です。

ACT/LINKランプ

このランプは、外に繋がるネットワーク(WAN)というよりも、自宅内のLANケーブルとの接続がうまくいっていない場合に消えることがあります。LANケーブルを抜き差ししてみたり、複数差し込み口がある場合は別の口に差してみたりを試してみてください。抜き差ししても改善がない場合、もし予備があれば別のLANケーブルで試してみてください。それで改善すればケーブル自体の不具合だったことがわかります。

》モデムのランプや機器に関するお困りごとを相談したい!窓口はこちら

ドコモ光が繋がらない時に試したい無線LANに関する対処法

ここまでご紹介してきた方法を試しても原因がわからず、解決しない場合、外部要因として自宅の無線LANの影響によるものも考えられます。無線LANに関してできる対処方法についても以下にご紹介していきます。

無線LANの再接続

ドコモ光やドコモ側に問題がない場合、無線LANの接続が悪いなども原因として考えられます。一度端末とWi-Fiの接続をし直すなど試してみましょう。

接続する周波数帯域を変えてみる

光回線の場合、無線LANでは2.4GHzと5.0GHzの2つの周波数帯域が使えるようになっています。それぞれ強みと弱点はあるものの、どちらかで繋がりが悪い状態になるということも考えられます。この周波数帯域を変えて試してみるという方法もおすすめです。

無線LANの交換

同じ無線LANを長年使っている場合、年数経過による劣化なども原因として大きく関わってきます。そうした場合には新しい無線LANへの交換を検討してみてください。また、無線LAN本体だけでなく、中継器やメッシュWi-Fiという製品もあります。
自宅の中で電波が届きにくい特定の場所がある場合には中継器、全体的にWi-Fiの電波を強化したいという場合にはメッシュWi-Fiを取り入れてみるという方法もあるのでチェックしてみてください。

まとめ

今回はドコモ光が繋がらない場合の原因と対処法をご紹介しました。まず最初に確認したいのが通信障害。確認できるサイトや問い合わせ窓口を是非ご活用ください。ドコモ側で通信障害が起きている場合は、復旧するまではお近くの公衆無線LANを利用するなどして対処するようにしましょう。

また、通信障害以外にも様々な原因で繋がらない場合があります。その際は、今回ご紹介した原因や対処法を試してみてください。

》ドコモ光が繋がらない!モデムのランプや表示がうまく反応しないなどの問題はドコモの窓口で相談

毎月ドコモご利用料金の10%還元

ドコモ光に関するご相談はコチラ

WEBからは24時間オンライン受付中!!

電話予約はこちら Webフォームからご相談

ドコモ光お申込みサイトで、
お得な特典実施中!

あなたにおすすめの記事

ドコモ光の情報サイト ドコモ光情報コラム

ドコモ光情報コラムは、ドコモ光に関する最新情報や、お得な情報、サービスに関することを詳しく解説する情報サイトです。これを読めばドコモ光のことが詳しくわかります。話題の特典、サービスなど注目の情報が満載です。

ドコモ光に関する
お申し込み・ご相談はコチラ

電話予約はこちら Webフォームからご相談

カテゴリ

WEBからは24時間オンライン受付中!!