ドコモのネットトラブルあんしんサポートとは

NTTドコモでは、インターネットでのトラブルを防ぐために有料のサポート体制サービスを展開しています。

スマホが普及して、インターネットがより身近になったいま、私たちの生活に欠かせないものとも言えるでしょう。

しかし、インターネット上には様々なトラブルのきっかけになるものが多くあります。こうしたトラブルから守る、解決するといったサポートを行うサービスが「ネットトラブルあんしんサポート」なのです。

具体的には、実際のトラブル事例の紹介、ネットトラブルに関する電話相談窓口、キャッシュレス決済の不正利用の補償、個人情報の漏洩など、さまざまなトラブルに対応すべく内容となっています。

次に具体的なサポート内容をひとつずつ確認していきましょう。

ドコモのネットトラブルあんしんサポ―トの概要

次にネットトラブルあんしんサポートのサービス概要として、料金面とサービス・機能面についてご紹介していきます。

利用料金

月額制のサービスとして毎月550円(税込)の利用料金が発生します。しかし最初の31日間については無料お試し期間として利用することが可能となっています。

お試し期間の31日を過ぎた以降は、解約手続きを行わないと自動的に料金が発生し続けますのでご注意ください！

サービス・機能面

サービスでは大きく分けて以下の内容をサポートしています。

• トラブル事例の紹介
• ネットトラブルに関する電話相談
• ネットトラブルに関するLINE相談
• キャッシュレス決済の不正利用

これらを詳しくチェックしてみましょう。インターネット上で起こりうる幅広いトラブルに関して、相談窓口を中心に予防・対策ができるようなサービス内容になっています。これら一つ一つの内容がどのような内容なのかを次に確認してみましょう。

①トラブル事例の紹介

インターネット上でどのようなトラブルが起こっているのかよくわからないといった方も多いでしょう。そこで注目したいのが、トラブルの事例紹介です。

最新のトラブルの最新事例を随時紹介しています。専用アプリをDＬしていれば、プッシュ機能通知で簡単にお知らせをチェックすることができるでしょう。

時代とともにインターネット上のトラブル内容は変化しています。つねにこうした事例をは把握しておくことで、ご自身やご家族をインターネットトラブルから守ることに繋がるでしょう。

②ネットトラブルに関する電話相談

万が一、実際にインターネット上のトラブルに巻き込まれてしまった場合にも「電話相談」窓口を用意しているので安心です。

まずはこの電話相談窓口を利用して、専門のオペレーターに相談してみると良いでしょう。トラブルに巻き込まれた際は動揺したり、パニックになりやすいものです。専門のオペレーターに一度相談することで冷静に考えて行動できることに役立つでしょう。

また、ご自身だけで対処しようとすることで誤った対処をしかねません。適切な対処法を相談したり、さらに専門的なアドバイザーへの取次もしてもらえるケースもあるため、是非活用したいサービスです。

細かい内容について知りたいところですよね。そこで以下に、ネットトラブルあんしんサポートで相談できる内容を簡単に確認してみましょう。

• 架空請求
• 偽警告被害
• 不正利用
• コミュニケーショントラブル
• 誹謗中傷、ネットいじめ
• 迷惑メール
• 個人情報漏洩

架空請求やネット上での誹謗中傷などはメディアやニュースでも取り上げられています。しかし、インターネットやSNSを利用している場合、こうしたトラブルに巻き込まれえる可能性は0ではないのです。

ご自身だけでなく、ご家族でインターネットを利用している場合は全員にその可能性があり、なにかあった際には迅速に対処していきたいものです。

そこでまずネットトラブルあんしんサポートの相談窓口を活用できるというのは安心できるでしょう。

③ネットトラブルに関するLINE相談

電話相談だけでなく、LINEによる相談も行っている点がポイントです。電話相談となると

抵抗がある場合などには、気軽にメッセージのやり取りとしてLINEを活用した相談窓口が設置されているのです。

具体的な種別としては、電話相談と同様で以下の通りです。

• 架空請求
• 偽警告被害
• 不正利用
• コミュニケーショントラブル
• 誹謗中傷、ネットいじめ
• 迷惑メール
• 個人情報漏洩

④決済不正決済補償

消費税増税をきっかけに、キャッシュレス決済での消費者還元制度などでさらに普及が進んだキャッシュレス決済。しかし、インターネット上で管理して利用するキャッシュレス決済では「不正利用」などのも問題視されています。

こうした不正利用があった場合に、最大100万円までの補償を行うのがこちらの内容です。

対象となる決済方法は

• QRコード決済
• クレジットカード決済
• デビットカード決済
• 後払い方式電子マネー

注意点として、決済事業者が不正利用と認めた場合のみ成立します。不正利用による補償する対応をしていないサービスの場合は対象外となりますのであらかじめ確認しておきましょう。

ネットトラブルあんしんサポートの推奨環境とは

推奨環境されている環境は以下となっています。利用する環境をご確認ください。

また、現在ドコモで提供されている多くの端末が対象端末となっていますが、ご自身が利用している端末が対象かどうかも公式HPを確認のうえ、併せて確認するようにしましょう。

・iPhone/iPad

iOS 10以降

・AndroidTMスマートフォン/タブレット

AndroidTM 6.0以降

・パソコン

【OS】

Microsoft® Windows® 7以上

Mac OS X 10.10.3以上

【ブラウザ】

以下の各公式最新バージョン

Internet Explorer

Microsoft Edge

Google Chrome

Safari 9以上

まとめ

今回はインターネット上でのトラブルをサポートする、ドコモのネットトラブルあんしんサポートについてご紹介しました。

月額制の有料コンテンツにはなるものの、毎日インターネットを使用する場合いつどこでトラブルに遭遇するかわかりません。

何気なく開いたインターネットのサイトやクリックしたボタンが思わぬトラブルを引き起こすことも否定できません。しかしそうした際にも、安心して相談できるのが本サービスです。

ご自身だけでなく、大切なご家族がインターネットを利用する場合には注目しておきたいコンテンツのひとつです。

是非チェックしてみてください！