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ドコモ光の「リモートサポート」とは?利用中のトラブル解消にはこれ!

  • 2019.8.17 更新
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ドコモ光の「リモートサポート」とは?利用中のトラブル解消にはこれ!

ドコモ光は非常にサポートが充実しているのはご存知でしたか。その中のひとつがリモートサポート。ネットサポートの中のひとつで、活用すればより便利にドコモ光が使えるはずです。この記事では、ドコモ光のリモートサポートについてやドコモ光の問い合わせとの違い、さらにはリモートサポートの利用環境やあんしん遠隔サポートアプリについて、加えてリモートサポートの対応機種やおすすめしたい人について解説します。それだけでなく、リモートサポート以外のドコモ光のサポートについてもあわせてご紹介しています。ドコモ光でトラブルに遭遇したときは、ぜひリモートサポートを活用して解消してみませんか。
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ドコモ光のリモートサポートとは?

ドコモ光のリモートサポートをこれまであまり聞いたことがない人もいるかもしれません。リモートサポートとはドコモ光のネットサポートのひとつで、パソコンもしくはインターネットでわからないことをサポートしてくれるサービスです。リモートサポートに登録すると、オペレーターとパソコンもしくはスマートフォンの画面を共有、遠隔操作をしながらトラブルを解消してくれます。さらに、年中無休で9時〜24時までサポートを受け付けているのも大きな特徴。急きょトラブルが発生して困ったときでも、しっかり対応してくれるので安心です。月額料金もわずか500円(税抜き)と非常にお得で、初回31日間はなんと無料で利用できるのもポイントです。

サポート対象はどこからどこまで?

サポート対象の範囲について疑問を感じている人もいるでしょう。パソコンやスマートフォンだけでなく、テレビやカメラ、さらにはゲーム機など実は非常にサポート範囲も広いです。下記で図にしてまとめているので、あわせて参考にしてみてくださいね。

対象機器 サポートしてくれる機器の種類
パソコン デスクトップパソコン、ノートパソコン
スマートフォン スマートフォン、タブレット、iPad、iPhone
テレビ ブラウン管以外のテレビ
ゲーム機 PS4、PSP、Wii、ニンテンドーDS
パソコン周辺機器 キーボード、マウス、プリンター、スピーカー、外付けのHDDなど
ネットワーク機器 無線LANアクセスポイント、ルーター、WEBカメラ
映像関連機器 DVDプレーヤー、BD/HDDレコーダー、セットトップBOX
音楽関連機器 MP3プレーヤー、NWメディアプレーヤー
カメラ デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ

このように、パソコンやスマートフォン本体だけでなく、周辺機器までしっかりサポートしてくれるのは心強いです。実際のサポート内容についても、「写真もしくは動画のバックアップ」「インターネットやメールの設定」「音楽プレーヤーとの管理さらには共有」など非常にさまざまです。

通常のドコモ光の問い合わせとの違いについて解説

ドコモ光でわからないときやトラブルに遭遇したときは、通常のドコモ光の問い合わせに相談するのが一般的でしょう。この場合、リモーサポートとの違いがわからずどちらがいいのか迷ってしまうこともあるかもしれません。ドコモ光のリモートサポートは月額500円(税抜き)の有料サービスになりますが、上記でご紹介した通りパソコンやスマートフォンだけでなく、パソコン周辺機器やネットワーク機器といったより幅広いサービスが受けられますよ。

それだけでなく、専門のサポーターが遠隔操作で画面操作のお手伝いをしてくれるのも大きな違いとして挙げられます。通常の問い合わせでは、電話もしくはメールでの説明かつ、ドコモ光のサービス内容に関すること以外答えてくれません。それだけでなく、お問い合わせが混雑しているときは電話がつながりにくくなる可能性も。より安心してドコモ光を使用したいのであれば、ドコモ光のリモートサポートへの加入は非常におすすめですよ。

ドコモ光のリモートサポートの利用方法について

いざドコモ光のリモートサポートに加入しても、使い方がわからなければ困ってしまいますよね。リモートサポートの利用方法についても、しっかり頭に入れておくことが重要です。パソコンなどに何かトラブルが発生したときは、まずネットトータルサポートセンターに電話しましょう。そのためには、ネットトータルサポートの契約が前もって必要になるので注意してください。契約したい場合は、電話もしくはスマートフォンのMydocomoから申し込み可能。契約が完了したあとは、ネットトータルサポートセンターに電話しましょう。

電話してオペレーターとつながったあとは、インターネットエクスプローラーなどのプラウザを立ち上げましょう。立ち上げてドコモ光のホームページから「リモートサポートツール」を開きます。開いたあとは、オペレーターが案内するURLを入力しましょう。そうすると、接続ツールに遷移します。

接続ツールに遷移したあとは、ソフトウェア使用条件に同意してオペレーターが案内する接続番号を入力します。番号を入力すれば、画面共有の完了です。あとは、オペレーターにサポートしてほしい内容を伝えれば、オペレーターが遠隔操作で操作してくれますよ。

ドコモ光のリモートサポートの利用環境は?

ドコモ光のリモートサポートを使用する場合、利用環境についてもしっかり頭に入れておく必要があります。利用環境に満たしていない場合、もしトラブルに遭遇してもサポートが受けられない可能性があるので注意してくださいね。ここでは、MacとWindowsに関する利用環境についてそれぞれ解説します。

Mac

Macの場合、「Mac OS X Mavericks 10.9 以降」のOSが対象になります。また、コンポーネントについては「Safari Firefox 3.5以降、Safari 4.0以降」、CPUは「Intel Core 2 Duo 以降」、メモリは「512MB以上」が必要になります。

Windows

一方Windowsの場合、OSは「Windows 7 SP1、 Windows 8.1、 Windows 10」に該当しているかどうか確認しておきましょう。コンポーネントはそれぞれ「Internet Explorer 11.0 以降、 Microsoft Edge 20 以降、 Chrome 56.0 以降、Firefox 3.0 以降」かどうか、CPUは「Pentium 4 2.0GHz以上」かどうか、さらにはメモリが「512MB以上」かどうかあわせて確認しておくことが重要です。

ちなみに、MacとWindowsどちらもファイアウォールは「Bound 80(http) / 443(https) Port Open」になる点にも注意です。

あんしん遠隔サポートアプリとは?

パソコンだけでなく、スマートフォンの使用においてトラブルが発生することもあるかもしれません。そんなときは、「あんしん遠隔サポートアプリ」がおすすめです。あんしん遠隔サポートアプリは、スマートフォンに関する悩みをサポートしてくれるサービスで、電話もしくはLINEで問い合わせれば、オペレーターが対応してくれます。さらに、ユーザーのスマートフォンの画面を遠隔で確認しながらサポートしてくれるので、非常に心強いのも大きな特徴。

サービス内容も充実しており、年中無休(9時〜20時)でドコモ以外が提供しているアプリやパソコンの周辺機器への接続の仕方など、スマートフォンにまるわる幅広い範囲をサポート。有料サービスにはなりますが、月額わずか400円(税抜き)と非常にお得な料金で利用できますよ。また「あんしんパック/あんしんパックプラス」を利用すれば、さらにお得に利用できるのもポイントです。

あんしん遠隔サポートアプリの対応機種について

あんしん遠隔サポートアプリの対応機種について気になる人も多いはず。対応機種は非常に多く、iPhone(iPhone5s〜iPhoneXまでさまざま)やiPadはもちろんのこと、ドコモのスマートフォンに関しても「2013年夏モデル」から「2018年発売機種」、さらには「ドコモらくらくホン」「ドコモキッズ・ジュニア」まで幅広く対応しています。今持っている機種があんしん遠隔サポートに対応しているかどうか気になる人は、ぜひお問い合わせもしくはホームページにて確認してみることをおすすめします。

ドコモ光ではその他サポートも充実

実は、ドコモ光はリモートサポート以外のサポートも充実しています。ここでは、ドコモ光のその他のサービスについて解説します。

訪問サポート

「家に来てサポートしてほしい」と思ったときにおすすめしたいサービス「訪問サポート」。パソコンの設定に関することなど、ドコモ光の専門のスタッフが実際にユーザーの家に訪問して、さまざまなことをサポートしてくれます。基本訪問料は6,000円で、それに個別メニュー料金が必要になります。ちなみに、基本訪問料は1ヶ月に2回までは無料で利用可能。来てもらうときは、1度につき1〜3万円ほどの料金を見積もっておくことをおすすめします。

オンラインパソコン教室

なんとオンラインパソコン教室も実施しています。リモートサービスと同じように遠隔操作で、パソコンの操作方法や、メールやWordの使い方を教えてくれますよ。このサービスは、1講義30分でお値段は1,800円です。パソコン初心者の人におすすめです。

ネットトータルサポート

この記事で紹介している「リモートサポート」、さらには上記で紹介した「訪問サポート」「オンラインパソコン教室」は、すべて「ネットトータルサポート」の中の一部です。ネットトータルサポートには、そのほかにも「機器修理」「データ復旧」「機器の買取」も含まれており、必要に応じてさまざまなサービスが受けられます。

ドコモ光のリモートサポートがおすすめの人

ここまでドコモ光のリモートサポートについてさまざま解説してきましたが、基本的におすすめの人はパソコンにあまり詳しくない初心者。遠隔操作してくれるので、困ったときには非常にありがたみを感じることでしょう。ですが、普段からパソコンに触れてある程度詳しい人は、リモートサポートにわざわざ登録しなくても、通常のドコモ光への問い合わせで解決するケースもあるでしょう。

ドコモ光のリモートサポートを駆使してトラブルを解消しよう

ここまで、ドコモ光のリモートサポートの内容やサポート対象、さらには通常のドコモ光の問い合わせとの違いやリモートサポートの利用方法について解説しました。上記でご紹介した通り、ドコモ光のリモートサポートを活用すれば、日々悩んでいたトラブルもすぐに解決につながるはずです。また、普段からスマートフォンを頻繁に使用している人は、あんしん遠隔サポートアプリの利用もあわせて検討してみましょう。気になることも、LINEですぐに問い合わせられるのは大きな魅力です。ぜひドコモ光のリモートサポートを駆使して、より快適にドコモ光を利用しませんか。

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