Q & A よくある質問 ドコモ光に関する様々な質問にお答えします

よくある質問

ドコモ光に関する疑問・質問にお答えします。お客さまからのよくある質問を、 掲載しております。わからないことは、まずこちらのページでお調べください。

電話サービス

ドコモ光電話について教えてください。

ドコモ光回線を利用した固定電話サービスです。ドコモ光回線にプラス500円(税抜)/月でご利用いただける料金プランや、お客様のご利用状況に合わせて選べるオプションサービスをご用意しています。

※NTT東日本・西日本の固定電話/ひかり電話でお使いの、電話番号や電話機がそのまま使えます。

※ドコモ光電話のご利用料金は、ドコモ光のご利用料金と一括して請求させていただきます。

詳しくは、ドコモ公式サイトの「ドコモ光電話 料金プラン・通話料」をご覧ください。

ドコモ光電話で、FAXは利用できますか?

お使いの機器がG3FAX(一般的なアナログ回線用の機器)の場合、ご利用いただけます。

※G4FAX(ISDN回線専用の機器)の場合、ご利用いただけません。

※スーパーG3モードの場合、通信環境によりご利用いただけない場合があります。

※お使いの機器がG3FAXでも、通信相手がISDN回線をご利用の場合、通信相手側のターミナルアダプターなどの設定によっては、FAX送信ができない場合があります。

ドコモ光を解約する場合、ドコモ光電話も廃止になりますか?

廃止になります。

料金プランについて教えてください。

「ドコモ光電話」プラン/「ドコモ光電話バリュー」プランがあります。
なお、「ドコモ光電話バリュー」プランには、無料通話分と6つのオプションサービスが含まれています。

料金プラン 月額使用料 月額使用料に含まれる無料通話分(※1) 月額使用料に含まれるオプションサービス
ドコモ光電話 500円(税抜) - -
ドコモ光電話バリュー 1,500円(税抜) 480円(税抜)(※2) 通話中着信
転送でんわ
発信者番号表示
ナンバー・リクエスト
迷惑電話ストップサービス
着信お知らせメール

※1:加入電話、INSネット、ドコモ光電話、NTT東日本・西日本提供のひかり電話/法人向けひかり電話への通話が対象です。ただし、災害募金番組への通話は対象外です。

※2:あまった無料通話分は、翌月1か月に限りくりこしできます。翌月に使い切らなかったくりこし分は無効となります。

※上記の月額使用料の他に、1電話番号ごとにユニバーサルサービス料がかかります。詳しくは、ユニバーサルサービス制度をご確認ください。

※ドコモ光電話利用開始月/廃止月について、月額使用料/無料通話分は日割りで請求させていただきます。

詳しくは、ドコモ公式サイトの「ドコモ光電話 料金プラン・通話料」をご覧ください。

停電した場合、通話はできますか?

通話できません。

※緊急通報(110番/118番/119番)もご利用いただけません。なお、停電対応機器などをご利用いただくことで、一定時間、通話ができる場合があります。

利用料金の支払方法を教えてください。

ドコモ光のご利用料金と合わせてのお支払いとなります。

※通話料は利用月の翌々月にお支払いとなります。

通話料について教えてください。

以下のとおりです。

・固定電話への発信:全国一律8円/3分
・ドコモの携帯電話への発信:16円/1分
・海外(アメリカ合衆国(グアム・サイパンなど一部除く))への音声通話:9円(免税)/1分

その他の通話料金は、ドコモ公式サイトの「ドコモ光電話 料金プラン・通話料」をご覧ください。

新規/転用の、初期費用/工事料について教えてください。

以下のとおりです。

■契約事務手数料
2,000円

※ドコモ光申込みと同時の場合、ドコモ光電話の契約事務手数料はかかりません。

※契約事務手数料は、ご利用開始月の翌月にご利用料金と合わせて請求いたします。ただし、ご利用開始日が月の下旬となる場合、翌月以降のご利用料金と合算して請求させていただく場合があります。

■工事料
工事料に関しましては、ドコモ光電話ページをご覧ください。

発信者番号通知について教えてください。

ドコモ光電話から電話をかける際に、ご自分の電話番号を相手に通知してかける/非通知にしてかける設定です。
発信者番号を通知する/通知しないに設定している場合でも、相手の電話番号の前に「186」/「184」を付けてかけることで、電話番号を通知する/通知しないを切り替えることもできます。

なお、発信者番号通知は、ドコモ光電話のお申込み時に「番号通知」または「番号非通知」のどちらかを選択していただきます(※1)。

※1:NTT東日本・西日本のひかり電話からの転用と同時に、設定の変更はできません。

廃止は、どこでできますか?

以下の場所でお手続きできます。

ドコモ インフォメーションセンター
ドコモショップ

※ドコモ光電話/オプションサービスの基本使用料は、日割りとなります。

※廃止日から工事日までの間に発生した通話料・通信料は、別途ご請求となります。

料金プランの変更は、どこでできますか?

以下の場所でお手続きできます。

ドコモ インフォメーションセンター
ドコモショップ

※料金プラン変更には工事が必要です。なお、「ドコモ光電話からドコモ光電話バリュー」への変更は、工事料1,000円(税抜)がかかります。「ドコモ光電話バリューからドコモ光電話」への変更は工事料無料です。

ドコモ光のご相談でしたら、ドコモ光ご相談窓口へ!ドコモ光のご相談でしたら、ドコモ光ご相談窓口へ!
※1 「ドコモ光 戸建」または「ドコモ光 マンション」と「ベーシックパック(~1GB)」にご加入の場合。
※2 「ドコモ光 戸建」または「ドコモ光 マンション」と「ウルトラシェアパック100」にご加入の場合。
※3 代表回線のパケットパック月額料から割引となります。
※4 「ドコモ光」はベストエフォート型サービスです。記載の通信速度は技術規格上の最大値であり、インターネットご利用時の速度は、お客さまのご利用環境(パソコンの処理能力、ハブやルーターなどのご利用機器 の機能・処理能力、LANケーブルの規格、電波の影響等)、回線の混雑状況、ご利用時間帯によって大幅に低下することがあります。また、マンションにお住いの方については、 当該建物の伝送方式によって最大100Mbps(技術規格上の最大値)でのご提供となります。