Q & A よくある質問 ドコモ光に関する様々な質問にお答えします

よくある質問

ドコモ光に関する疑問・質問にお答えします。お客さまからのよくある質問を、 掲載しております。わからないことは、まずこちらのページでお調べください。

インターネット接続サービスについて

ドコモ光契約後、プロバイダは変更できますか?

変更できます。

なお、プロバイダとセットになった料金プラン(タイプA/タイプB)をご契約の場合、以下の場所でお手続きできます。

ドコモ インフォメーションセンター
ドコモショップ

※お手続きパターンにより、事務手数料3,000円(税抜)がかかります。

※変更を希望されるプロバイダにより、ドコモ光料金プランの変更も必要となります。

※タイプCをご契約の場合、指定されている以外のプロバイダ機能はご利用いただけません。

※タイプAで提供中のプロバイダ「U-Pa!」は2018年5月22日をもって新規申込み受付を終了し、2019年3月31日をもってサービス終了予定です。

詳しくは、ドコモ公式サイトのプロバイダ変更をご覧ください。

プロバイダの利用料金について教えてください。

ご契約の料金プランにより異なります。

■タイプA/タイプB/タイプCの場合
プロバイダ契約を含む料金一体型のプランとなり、月額料金にプロバイダ料金を含みます。

※プロバイダの有料オプションサービスをご利用の場合、別途オプション料金がかかります。なお、オプション料金についてはプロバイダからのご請求となります。詳しくは、プロバイダご利用にあたっての注意事項をご確認ください。

■単独タイプ/ドコモ光ミニの場合
プロバイダ契約を含まないプランとなります。
なお、プロバイダ料金はプロバイダにより異なりますので、ご利用のプロバイダへお問い合わせください。

利用できるプロバイダを教えてください。

ドコモ光の料金とセットでご利用いただけるプロバイダは、プロバイダ一覧ページより確認できます。

※ドコモ光提携プロバイダに追加・変更がある場合、順次ドコモホームページにてお知らせします。

※ドコモ光タイプCをご契約の場合、プロバイダは提携CATV(ケーブルテレビ)となります。

※単独タイプ/ドコモ光ミニをご利用の場合は、別途お客様ご自身でプロバイダ契約が必要です。ご利用予定のプロバイダのドコモ光対応可否については、工事予定日までにお客様ご自身でプロバイダ事業者へご確認ください。

【タイプA(U-Pa!)のサービス提供終了について】
2018年5月22日をもって新規申込み受付を終了し、2019年3月31日をもってサービス終了予定です。

新規/転用時にプロバイダを変更した場合、現在利用中のプロバイダの契約はどうなりますか?

ご利用中のプロバイダの契約は継続されます。
契約が不要となる場合は、お客様ご自身でご利用中のプロバイダに解約のお手続きが必要です。

※タイプCを新規契約される場合、タイプCにて指定されている以外のプロバイダ機能はご利用いただけません。タイプCを新規契約される前に他のプロバイダサービスを契約されている場合、お客様ご自身でプロバイダ解約のお手続きが必要です。

※プロバイダによって解約金がかかる場合があります。詳しくはご利用中のプロバイダにお問い合わせください。

ドコモ光申込み後にプロバイダ変更をした場合、ドコモ光料金プランも変更になりますか?

お手続きパターンにより、ドコモ光料金プランも変更となります。

なお、詳細は以下のとおりです。

タイプA
対応プロバイダ
タイプB
対応プロバイダ
タイプA/タイプB
非対応プロバイダ
タイプA
対応プロバイダ
変更なし タイプBに変更 単独タイプに変更
タイプB
対応プロバイダ
タイプAに変更 変更なし 単独タイプに変更
タイプA/タイプB
非対応プロバイダ
タイプAに変更 タイプBに変更 変更なし

詳しくは、ドコモ公式サイトのプロバイダ変更をご覧ください

新規/転用時にプロバイダを変更する場合、プロバイダの解約金はかかりますか?

プロバイダによって異なるため、ご利用中のプロバイダへお問い合わせください。

ドコモ光のご相談でしたら、ドコモ光ご相談窓口へ!ドコモ光のご相談でしたら、ドコモ光ご相談窓口へ!
※1 「ドコモ光 戸建」または「ドコモ光 マンション」と「ベーシックパック(~1GB)」にご加入の場合。
※2 「ドコモ光 戸建」または「ドコモ光 マンション」と「ウルトラシェアパック100」にご加入の場合。
※3 代表回線のパケットパック月額料から割引となります。
※4 「ドコモ光」はベストエフォート型サービスです。記載の通信速度は技術規格上の最大値であり、インターネットご利用時の速度は、お客さまのご利用環境(パソコンの処理能力、ハブやルーターなどのご利用機器 の機能・処理能力、LANケーブルの規格、電波の影響等)、回線の混雑状況、ご利用時間帯によって大幅に低下することがあります。また、マンションにお住いの方については、 当該建物の伝送方式によって最大100Mbps(技術規格上の最大値)でのご提供となります。